老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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+ v: I2 X! Y( E9 B6 L3 K4 n% {5 p起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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  M8 X% c" R5 W/ R; A  A老罗只是把大家心里的话说出来了

) w* G7 G4 h  P! _( ^, h按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

6 C# i: B. F' A; P这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
/ E5 C. a+ f: T: R“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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9 o4 ]' M. ~9 d3 j9 R9 D* o2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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7 c" F+ W; Q: w0 D0 |关键是，你升级的时候特别顺利。
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- Z- A" M( k9 m- M  \但当我后来发现：
0 f9 a' z% t7 }  \现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
: ]& S3 Q) d- q9 _( l4 B“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
3 Y( s4 h# S$ D0 J7 ^( r! p“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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, ~4 l1 h  m1 I2 D* T! |4 Y我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

/ R" k. d+ M% h' e3 T对方摇头：“不行，不能动。”
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0 [+ A  f' C" p1 G* F于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

) C+ X9 K: }0 u; L* X最后的结果就是——
2 ]% L' O: S7 O我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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) G  g  W$ Y3 L2 n老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换

; Z2 a: C+ N$ \# i8 Q! X说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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+ J, Y( s% H/ ~1 x3 l  U$ J亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
. ?" Z+ ^+ K3 v银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

通知人都要通知疯
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* |( h+ d8 a- X# L' X3 H各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

) M) [) O6 O6 Y还担心漏通知、出安全问题
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* \0 t% H& }0 X4 Z, x! e$ B3 [$ |所以，老用户的“换号成本”极高。

" w3 K6 h) y6 f$ R3 w运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

1 i3 w, w" h, }* O0 Z看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

% m+ b, B  c$ f) M" S# ~4 p, v, K你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
; z! o4 Y- G, H- m8 l什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

- g. l3 `. C: I$ N) a" J; d老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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$ O! O5 n# N% |( ^6 X第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
7 z; ]8 U" y1 {等你想取消，对不起，已经进合约了。
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% h) ]- ?. g( r+ u$ N, M9 P再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
9 ~$ v; Z- |  A3 Q( m本质都是在告诉你一句话：
+ |1 o+ H& g5 Y3 l4 S( Z+ m你可以便宜，但前提是你别走。
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. l# S7 _+ y& I( F  H& i第四，真正的问题：他们太不怕你走

9 ]( ~, [' Z; Q* l说到底，根子还是在垄断结构上。
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; \8 a5 W5 r' M# Z# {电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
1 Y1 g! w7 Y6 c, u' _) D& h竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

+ i1 L7 v1 ]! ^; Y老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
5 H. b  r# i: Y以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
3 t" o, m, q# P7 ^: v  @% L老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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) z+ R- v" u6 ]3 x& H) G老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
( R$ u! {' E* K* M2 z( P根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

! ^' d# Q% e  F" v  J( D$ b% Q提速降费喊了很多年

4 _# o& k3 [5 z5 M新用户越来越便宜
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, ?4 m6 t  h% L# u# z$ ?& h老用户却越来越难受

所以问题来了：
/ D, u- ^1 l" d) Z) K; R1 \! _运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

; ?, J$ |- G6 \! R% f老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项