罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
7 T! j6 x' @: c1 T老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

  p. q! {0 D0 T& d) U+ d( Q本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

1 M0 c: [" @# X* b2 A8 D) l" {不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

6 Y; b) O" y6 W. ~8 ?  e3 Z. M1 }确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
0 e- L' q7 G: Z9 T$ \' O" e但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
6 J$ b- V6 d2 L) H后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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5 v: ^4 _8 Z# A7 B在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
% o$ [$ ^5 J  Y, i) {, |真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

2 T8 x/ o. M# R) N0 T4 b8 ?' ^因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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7 t/ [& P1 O, [! A  j& F更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
8 {0 X% a( w) L7 H' J 把滤网拆出来，再装回去。

  H+ w% ?- @! h5 |; y4 m就这么“一抠一推”，200 多。
! H# n# X! z! Z5 A7 f难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

( F' [/ e# Z  r; s) U! Q有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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! Y4 k1 _7 K  @# ^0 K( O* T' c那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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( `# E* K! ~8 a! X$ [大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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( Q. H! T/ a- d  U% [4 ~按理说，远远没到 600 多一台。

( W! L2 Y0 b! }但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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) C& F% P( v, q为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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' \7 c- c3 \) I  k6 e第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

+ c! O+ u7 `" z, P3 L! `6 n但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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1 Q9 y  ]. R$ z: x: j" f第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

; P# ]# V) o# o! X7 ]第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
; @2 N- p! b, @' q再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

3 `  y0 i. j/ I$ H+ I所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

  p! |; B! `: t/ p/ ?+ ?! n9 @3 z8 t但问题在于——
( J' z/ u: ~, Q: r$ B/ G1 L+ m 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

- s) F8 V4 o" r2 o现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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+ O( S- f& O* c7 q0 y5 [网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

& ]$ E" Q6 Z& Q9 `( D! }7 A1 ~8 O如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
! @0 G7 A* B6 L' r2 l( F! t最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

- B# i& L6 v; l9 Q《北京晚报》就报道过：
! E7 h  T5 K9 p: s0 K6 V第三方平台的维修、检测、换件收费，
2 x& s. F8 h' ?1 \) z! K; }5 a比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

  Z( n' `0 p# d  _! n更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
! r# u+ o! J, _3 s% X: }
. s/ e6 G. Y4 {很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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# ~: `8 p0 l( D; I1 C0 H, |$ r这锅，到底谁在背？
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0 t: r$ ~5 y# E! N2 r现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
# d* l2 d, ~" Q0 I 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
& @) C# c6 D4 ~3 i1 q; w" B3 _但现实是——旺季师傅根本不够用。

' I! h- S* y- q于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
5 ]( G6 y  {5 r! t$ N9 G1 Q8 z0 K2 ^
' U! s6 l& K; m! Y& {' r6 Z3 K这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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( i( e' H/ x! o9 f数据很说明问题。
0 U( B# u4 b$ j9 _2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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5 \. `) l7 q; F6 n, P所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
) i) C# W: O' V* i. @! |/ c; X 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

# W5 d6 @2 z7 M: A& n% ^价格战打到尽头，服务就是终局

1 E5 |) ?4 D, `现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

7 F0 S  g- ^/ r0 {% u那只能换思路：

7 d# E8 A, A8 U8 @谁的售后更稳

. z, t% i4 T2 x谁的体系更透明
/ o0 V& H5 C( w. l) ~
谁更少坑人

- s, s5 y& W4 f: L5 X0 ?" s* f' O3 a而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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8 T/ ?8 [" j' V1 L价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

5 D, M$ l$ @* U: A9 ^这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地