罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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6 n% O: A* D" h3 M+ M事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
" U. H0 y  U$ U老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

7 X( \: |$ F- E本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
: i1 W( d# I# M6 [$ s" u; \8 C但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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7 E" e8 u5 y$ R* u6 h0 r  u“现在空调已经变成售后刺客了。”
$ a( I& S5 o# P/ Z“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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$ w. P3 v) a8 z空调售后，为啥看起来这么离谱？
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& \7 g3 g2 J$ `1 S& s; a/ I: A在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
2 ^5 G: P; G7 w3 W3 Z! f$ B  M真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
9 V; J" g8 i) s3 _难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

* a: S2 t6 m* f" Q; A' H6 p; C官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
5 Z1 W/ W' a( x: O# o其实从公开信息看，并不是。
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" C3 z  j- G  s像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
" }2 W& Z9 R" M6 }海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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3 r! C6 I" m) A- [5 f按理说，远远没到 600 多一台。

+ `; Q& \# U9 T; P& G! C; G! z但问题就在这——
9 n; h) b- C2 ~“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

+ O+ z  @3 I; z/ K  W第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
+ d% b3 E- W: t7 Y“那我还修它干嘛？”
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4 O9 l! h% O; q. Y第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

) {' J: m7 e/ _. \. H# @第三，人工和材料成本真的涨了。
- h" t0 h3 R+ @6 p$ v, n( l制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
8 g$ |2 u7 D" S: g再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
6 r3 Z- ?! |2 c 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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1 M3 j* w' [, u; o" c: ]现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
( B- t9 I! Q2 L. ?6 _: i, \5 n/ B
/ p  y- C# \" F5 e0 G网上一搜，全是类似经历：
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& i; {1 S# J7 C2 |) `7 Z本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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  p0 R7 l- i5 |6 w$ v- z# _本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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+ A( G3 O  Z1 E" ?0 O) X如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

+ N- U1 c7 m9 K《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
$ V5 ^8 s- ^- d6 @比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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: ]( w/ p1 r7 D4 ^! c很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

6 ~3 R2 b  `, m& k5 `这锅，到底谁在背？

% x+ r! w. h( |1 p# e3 x* v现在空调售后，大概三股势力：
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4 x# l8 ?. c* {" f/ I' o 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
0 c, I/ {2 ]2 e$ y+ Q# \ 渠道商（京东、苏宁）
( v& A1 A0 @6 w, z第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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" a6 K2 [! |: q# c0 `这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
6 R  s/ B# t' m/ F  `7 Q2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

5 o0 |4 y$ Z4 i- C所以你能看到这些变化：
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7 R1 k9 A1 |9 M. l2 P格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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. S3 y9 ^/ f" O7 n2 F美的：“365 天只换不修”

3 d/ k* L# `) X5 i2 M9 |小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

$ z: f* u$ v) H说白了，价格战已经打到头了。
  u! `/ |( u% {0 Y: T再便宜，厂商也没利润了。
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9 D0 g- r1 `, e2 ]. s: j下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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; e2 M2 t( r- j6 O价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

* \) n' C3 o) J2 P. e& g/ H那只能换思路：
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9 R: L/ e3 N0 t; H, \! h. O1 s) t5 Q谁的售后更稳
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4 q# t4 T8 I6 ~" V# P1 f8 b谁的体系更透明
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. A7 }7 ?% v2 V" u谁更少坑人
; c8 z) \% z! s- p+ A  H
% \) p9 A2 H% ?% N; A; H而罗永浩这次“随口一喷”，
! y- {$ s) _2 m8 \6 n反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
0 O7 A, {2 k5 d 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地